Política de Privacidade

1. Identificação do Controlador de Dados

A presente Política de Privacidade é aplicável ao site https://mappy.com.br e aos serviços digitais operados por:

MAPPY ECOSSISTEMA DE TELEATENDIMENTO LTDA
CNPJ: 64.687.658/0001-04
Endereço: Av. das Américas, nº 500, Bloco 22, Sala 318, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22.640-904
E-mail para questões de privacidade: contato@mappy.com.br

Doravante denominada simplesmente "MAPPY" ou "Controladora".

2. Âmbito de Aplicação

Esta Política de Privacidade se aplica a todos os usuários que acessam o site mappy.com.br para conhecer os serviços de teleatendimento em saúde oferecidos pela MAPPY, bem como àqueles que preenchem formulários de captação de interesse na contratação de nossos serviços.

Ao acessar nosso site e fornecer seus dados, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais legislações aplicáveis.

3. Dados Pessoais Coletados

3.1 Dados fornecidos voluntariamente pelo usuário

No momento em que o usuário preenche o formulário de interesse disponível em nosso site, coletamos os seguintes dados pessoais:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de WhatsApp
• Cargo ocupado na empresa
• Nome da empresa
• Segmento de atuação da empresa
• Quantidade de vidas (colaboradores ou clientes/beneficiários) da empresa

3.2 Dados coletados automaticamente

Ao navegar em nosso site, podemos coletar automaticamente informações técnicas, tais como:

• Endereço IP do dispositivo de acesso
• Tipo e versão do navegador utilizado
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Data e horário de acesso
• Dados de cookies e tecnologias similares (conforme nossa Política de Cookies)

4. Finalidade do Tratamento dos Dados

Os dados pessoais coletados são tratados com as seguintes finalidades:

• Contato comercial para apresentação dos serviços de teleatendimento em saúde da MAPPY;
• Envio de materiais informativos, propostas comerciais e demais comunicações relacionadas ao interesse demonstrado;
• Elaboração de propostas customizadas com base no perfil e tamanho da empresa;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Melhoria contínua dos serviços e da experiência do usuário;
• Análises estatísticas e de mercado, de forma anonimizada.

5. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos dados pessoais pela MAPPY está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Consentimento (art. 7º, I): quando o usuário preenche voluntariamente o formulário de interesse;
• Legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX): para envio de comunicações relevantes ao interesse demonstrado;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): quando exigido por lei.

6. Compartilhamento de Dados

A MAPPY não vende, aluga ou cede dados pessoais a terceiros para fins de marketing sem o consentimento expresso do titular. Os dados poderão ser compartilhados nas seguintes hipóteses:

• Com parceiros e prestadores de serviços tecnológicos que auxiliam na operação da plataforma, sob obrigação de confidencialidade e adequação à LGPD;
• Com autoridades públicas, quando exigido por lei, decisão judicial ou regulação aplicável;
• Em casos de fusão, aquisição ou reestruturação societária, sendo os titulares notificados previamente.

Todo compartilhamento ocorre mediante adoção de medidas de segurança adequadas e celebração de instrumentos contratuais que assegurem a proteção dos dados pessoais envolvidos.

7. Transferência Internacional de Dados

Caso haja necessidade de transferência de dados pessoais para outros países, a MAPPY adotará mecanismos que garantam nível adequado de proteção aos titulares, por meio de cláusulas contratuais padrão, políticas corporativas globais aprovadas ou outro mecanismo legalmente reconhecido.

8. Prazo de Retenção dos Dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, respeitados os seguintes critérios:

• Enquanto houver interesse comercial ativo ou vínculo contratual;
• Pelo prazo mínimo exigido por legislação aplicável;
• Até o exercício do direito de exclusão pelo titular, quando cabível.

Após o término do prazo de retenção, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

9. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais possui os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação pelo e-mail contato@mappy.com.br:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, a qualquer momento;
• Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a lei.

A MAPPY compromete-se a responder às solicitações no prazo de até 15 (quinze) dias úteis, podendo ser prorrogado por igual período mediante justificativa.

10. Segurança dos Dados

A MAPPY adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso;
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC);
• Monitoramento contínuo de vulnerabilidades;
• Treinamento periódico da equipe em boas práticas de segurança da informação;
• Procedimentos de resposta a incidentes de segurança.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a MAPPY notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos previstos em lei.

11. Cookies e Tecnologias Similares

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, realizar análises estatísticas e personalizar conteúdos. O usuário pode configurar seu navegador para recusar cookies, sendo que tal recusa pode impactar algumas funcionalidades do site.

12. Dados de Menores de Idade

O site mappy.com.br é destinado exclusivamente a empresas, pessoas jurídicas e profissionais maiores de 18 (dezoito) anos. A MAPPY não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso identificada tal situação, os dados serão imediatamente eliminados.

13. Alterações desta Política

A MAPPY reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, sendo as alterações comunicadas por meio do próprio site ou por e-mail aos titulares cadastrados. Recomendamos a consulta periódica deste documento.

A continuidade de uso do site após a publicação de alterações implica na aceitação da nova versão da Política.

14. Contato com o Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

• E-mail: contato@mappy.com.br
• Endereço: Av. das Américas, nº 500, Bloco 22, Sala 318, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22.640-904

Rio de Janeiro, fevereiro de 2026.
MAPPY ECOSSISTEMA DE TELEATENDIMENTO LTDA
CNPJ: 64.687.658/0001-04